Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Bestilling og betaling

For at handle hos os skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet. Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne. Når du har bestilt en varer hos os modtager du en ordrebekræftelse, og på det tidspunkt er der indgået en bindende købsaftale. Pengene bliver først trukket fra din konto, når vi har afsendt varen. Alle de viste priser på terttus.dk er angivet i danske kroner inkl. moms. De indeholder ikke kreditkort og/eller andre afgifter og gebyrer eller fragt. Disse vil dog altid blive oplyst inden afslutningen af købet.

Levering

Vi forsøger altid at sende din ordre hurtigst muligt og du kan derfor regne med at have varen i hænderne i løbet af 1-5 hverdage efter afsendelse. Der kan dog forekomme ekstra leveringstid ved højtider og konkurrencer.
Alle varer sendes med Post Nord eller GLS, så hvis du ikke er hjemme når din bestilling bliver leveret, kan denne afhentes på din lokale pakkeshop efterfølgende.
Ved alle ordrer tillægges en fragt ud fra ordrens vægt, fragtpriserne starter fra 49 kr og op.

Bemærk, at der er nogle varer på webshoppen, som er fra et fjernlager og kan derfor resultere i en leveringstid på 3-7 hverdage.

Alle varer leveres kun så længe lager haves eller at de er tilgængelige på fjernlager, og der tages forbehold for restordre samt udgåede varer.
Der tages altid forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.

Fortrydelsesret, ombytning og returnering

Når du handler på terttus.dk har du 14 dages fortrydelsesret eller ombytningsret fra du har modtaget varen.

Dette gælder dog ikke varer der efter kundens ønske har fået trykt eller broderet noget på tøj eller lignende. I dette tilfælde er der ingen returret.

Det er heller ikke gældende ved special bestilte varer som: Visitkort, bannere, klistermærker, og andre specialtrykte produkter.

Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til:

Du skal sende en mail til info@terttus.dk, hvori du beskriver din fortrydelse og om du ønsker ombytning eller penge retur. Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har meldt ud til os, at du fortryder købet. Dokumentation for dit køb skal være med i pakken.
Der ombyttes kun 1 gang pr. ordre. Skal der ombyttes 2 gange på samme ordre, betales der selv for fragt begge veje ved 2. ombytning.

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder eller ved ombytning. Du har pligt til at returnere varen i samme stand og mængde, som den er modtaget.
Varer der returneres må ikke være beskadiget, og skal returneres i original emballage.

Ved tilbagelevering skal du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer, hvis du har købt en label uden om os.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling. Det vil sige vi ikke afhenter returpakken, hvis du har sendt den til pakkeshop!

Pakker som ikke er blevet afhentet i kundens ønskede pakkeshop/posthus inden for retmæssig tid, bliver automatisk sent retur til os. Vi forbeholder os ret til at opkræve et gebyr på 39 kr. for uafhentede pakker til dækning af fragtomkostninger retur til os.

Overskrides de 14 dages fortrydelsesret kan varen ikke returneres eller ombyttes.

Tilbagebetaling af fortrudt køb

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes dette købet.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Reklamation

Du har 24 måneders reklamationsret på dit køb. Købet er omfattet af købeloven, herunder mangel-reglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget. Det er en forudsætning du kan fremvise en kvittering fra købet af varen.

Varen skal sendes til:

Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Dette gør du ved at skrive en detaljeret mail til info@terttus.dk. Det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Er reklamationen berettiget sender vi en fragtlabel på e-mail, som skal benyttes til at sende varen retur til os.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Skulle du være utilfreds med vores vurdering af din reklamationssag, kan du indgive en klage til Konkurrence og Forbrugerstyrelsen, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsensvej 35, 2500 Valby www.forbrug.dk.

//Sidst opdateret: 25-02-2025